Hoe verwijder je een slechte Google Review voor je Food Delivery of Takeaway Restaurant

Als ondernemer in de food delivery of takeaway branche weet je hoe belangrijk goede beoordelingen zijn voor je bedrijf. Een slechte Google review kan direct invloed hebben op je reputatie en omzet. Of het nu gaat om een ontevreden klant, een misverstand of zelfs een nep-review, het is essentieel om te weten hoe je deze situatie kunt aanpakken. In dit blogbericht leggen we uit hoe je een slechte Google review kunt verwijderen en wat je kunt doen om je online reputatie te beschermen en verbeteren.

Waarom zijn Google Reviews belangrijk voor je Food Delivery of Takeaway Restaurant?

Google Reviews zijn vaak het eerste wat potentiële klanten zien wanneer ze online op zoek zijn naar een restaurant om eten te bestellen. Goede recensies kunnen je online zichtbaarheid vergroten, je SEO verbeteren en klanten overtuigen om bij jou te bestellen. Slechte beoordelingen daarentegen kunnen je online reputatie schaden en ervoor zorgen dat klanten voor een concurrent kiezen. Daarom is het belangrijk om adequaat te reageren op negatieve feedback en, waar mogelijk, ongegronde reviews te laten verwijderen.

Stap 1: Beoordeel de slechte google review

Voordat je een negatieve review probeert te verwijderen, is het belangrijk om te bepalen of deze voldoet aan de richtlijnen van Google voor reviews. Google heeft specifieke richtlijnen voor wat wel en niet is toegestaan. Een review kan in strijd zijn met de richtlijnen als:

• Het onjuiste informatie bevat (bijvoorbeeld beschuldigingen van fraude).
• De review nep is of door een bot is geplaatst.
• De review beledigend of discriminerend is.
• Het een spam-bericht is of commerciële inhoud bevat (zoals promoties van een ander bedrijf).

Als een review duidelijk in strijd is met deze richtlijnen, kun je stappen ondernemen om deze te laten verwijderen.

Stap 2: Markeer de review voor verwijdering

Als je hebt vastgesteld dat de review in strijd is met de richtlijnen van Google, kun je deze markeren voor verwijdering. Dit doe je als volgt:

1. Log in op je Google Mijn Bedrijf-account.
2. Zoek de negatieve review die je wilt verwijderen.
3. Klik op de drie verticale puntjes naast de review en selecteer “Melden als ongepast”.
4. Volg de stappen en geef aan waarom de review verwijderd moet worden (bijvoorbeeld omdat deze in strijd is met de Google-richtlijnen).

Google zal de melding vervolgens onderzoeken. Als zij vaststellen dat de review inderdaad de regels overtreedt, wordt deze verwijderd.

Stap 3: Reageer altijd professioneel

Zelfs als je een slechte review wilt laten verwijderen, is het belangrijk om direct en professioneel te reageren. Dit laat potentiële klanten zien dat je hun feedback serieus neemt. Hier zijn enkele tips voor een goede reactie:

• Wees beleefd en professioneel: Bedank de klant voor hun feedback, ook al is deze negatief.
• Erken het probleem: Toon begrip voor de klacht en bied excuses aan als het gepast is.
• Bied een oplossing aan: Vraag de klant om contact met je op te nemen om het probleem op te lossen. Dit toont aan dat je bereid bent om fouten recht te zetten.

Zelfs als de review uiteindelijk wordt verwijderd, kan een professionele reactie je reputatie redden en laat het zien dat je klantgericht bent.

Stap 4: Vraag klanten om meer positieve reviews

Een andere effectieve manier om de impact van een slechte review te verminderen, is door klanten aan te moedigen om positieve reviews te plaatsen. Hoe meer goede reviews je hebt, hoe minder invloed één negatieve review zal hebben op je gemiddelde score. Je kunt klanten om feedback vragen door:

• Hen na een bestelling een vriendelijke e-mail of sms te sturen met een verzoek om een review achter te laten.
• Kortingen of promoties aan te bieden voor klanten die een review achterlaten.

Stap 5: Review verwijdering vervolgen bij Google Support

Als je geen succes hebt met het markeren van de review voor verwijdering, kun je ook contact opnemen met Google Support voor hulp. Het proces verloopt als volgt:

1. Ga naar de Google Mijn Bedrijf-ondersteuningspagina.
2. Selecteer “contact opnemen” en kies de optie die het beste bij je probleem past (bijvoorbeeld problemen met recensies).
3. Geef een duidelijke uitleg waarom je denkt dat de review in strijd is met de richtlijnen en vraag om hulp bij het verwijderen.

Hoewel dit proces enige tijd kan duren, kan Google de review na onderzoek alsnog verwijderen.

Wat doe je als de review niet kan worden verwijderd?

Als Google de review niet verwijdert, zelfs niet na melding en contact met support, zijn er nog steeds manieren om de schade te beperken:

• Blijf actief reageren op recensies: Toon aan andere klanten dat je betrokken bent en professioneel omgaat met feedback.
• Verbeter je SEO: Door actief te werken aan je lokale SEO, bijvoorbeeld door zoekwoorden zoals “beste food delivery in [stad]” en “betrouwbare takeaway in [stad]” te gebruiken, kun je ervoor zorgen dat positieve content de negatieve review naar beneden duwt in de zoekresultaten.
• Blijf klanten aanmoedigen om positieve beoordelingen achter te laten: Positieve reviews zorgen ervoor dat je gemiddelde score stijgt, waardoor de negatieve review minder opvalt.

Tot slot

Een slechte Google review ontvangen kan frustrerend zijn, vooral als je weet dat deze onterecht is. Maar door de juiste stappen te volgen, zoals het markeren van de review voor verwijdering en professioneel reageren, kun je je reputatie beschermen en verbeteren. Vergeet niet om te blijven werken aan het verzamelen van positieve reviews en het verbeteren van je SEO om je food delivery of take-away restaurant sterker en zichtbaarder te maken.

Door je focus te houden op goede service en klantgerichtheid, kun je een negatieve review omzetten in een kans om te laten zien dat je bedrijf klanttevredenheid hoog in het vaandel heeft staan.